Lanciato nel 2015 da NetEase, uno dei principali fornitori di servizi di giochi online e Internet in Cina, Kaola è diventato un attore fondamentale nell'e-commerce cross-border del Paese. La piattaforma, il cui nome significa "koala", richiama l’idea di uno shopping comodo e senza stress, concetto centrale nella sua strategia di marketing.
Kaola offre una vasta gamma di prodotti di alta qualità, con particolare attenzione a categorie come cura del bambino e della madre, assistenza sanitaria, bellezza e cosmesi. Il tutto è supportato da un servizio di consegna rapido ed efficiente.
Nel settembre 2019, Alibaba Group, già proprietaria di Tmall, ha acquisito Kaola per 2 miliardi di dollari, integrandola nel proprio ecosistema digitale. Questa acquisizione ha rafforzato la posizione di Kaola nel mercato del cross-border e-commerce, permettendole di beneficiare delle tecnologie avanzate e della rete logistica di Alibaba.
Non sorprende quindi che Kaola e Tmall collaborino strettamente durante i grandi eventi commerciali come il Singles' Day e il 618 Shopping Festival, massimizzando le opportunità di vendita per i brand internazionali.
Anche se Kaola è considerata una piattaforma più giovane rispetto a Tmall e JD Worldwide, è riuscita a consolidare la propria posizione come una delle principali piattaforme di e-commerce transfrontaliero in Cina.
Nel 2019, Kaola deteneva una quota di mercato del 27,1%, superata successivamente da Tmall Global nel 2020, quando quest’ultima è diventata la leader indiscussa del settore. Tuttavia, Kaola ha continuato a distinguersi come piattaforma preferita per i consumatori alla ricerca di prodotti premium e autentici.
Per quanto riguarda i ricavi, i numeri di Kaola, pur inferiori a quelli di JD.com e Tmall, sono in crescita costante. Nel 2024, la piattaforma ha generato un fatturato di 5,3 miliardi di dollari, segnando una crescita significativa rispetto agli anni precedenti.
Durante la pandemia di Covid-19, Kaola ha visto un incremento notevole della domanda di prodotti importati, con un aumento del traffico e delle vendite su tutta la piattaforma.
Come le altre piattaforme di e-commerce cross-border, Kaola offre ai venditori la possibilità di promuovere i propri prodotti attraverso numerosi canali digitali, tra cui forum, portali e campagne pubblicitarie mirate.
La piattaforma continua a evolversi, garantendo ai consumatori un'esperienza d’acquisto fluida e ai brand internazionali un accesso diretto a un mercato in rapida crescita.
Kaola fornisce una piattaforma da cui i marchi internazionali possono vendere i loro articoli in modo sicuro ai consumatori cinesi, che a loro volta acquistano prodotti di alta qualità a prezzi convenienti. Il suo principale modello di cooperazione è l'acquisto diretto dei prodotti che poi vengono rivenduti da loro, oppure tramite rivenditori autorizzati.
Il marketplace del koala offre 3 soluzioni per vendere i prodotti. La prima prevede l'apertura di uno shop online, la seconda l'integrazione del sito web (se e-commerce) all'interno della sua piattaforma e la terza la vendita all'ingrosso in stile Alibaba.
La modalità di autogestione scelta da Netease consente ai seller di fissare i propri prezzi. Si può quindi adeguare la propria strategia in base al tipo di mercato ed in base ai competitor, coordinando l'intera catena di approvvigionamento e tutti gli aspetti di stoccaggio, logistica e operazioni, proprio come su JD.com.
La strategia di Kaola è quella di aprire filiali in quasi diversi paesi e regioni come San Francisco, Tokyo, Seoul, Sydney e Hong Kong per selezionare prodotti di alta qualità ed evitare collegamenti multilivello come agenti e distributori, riducendo così costi e riduzione dei prezzi.
Inoltre, ha più di 150.000 metri quadrati di depositi doganali a Hangzhou, Zhengzhou, Ningbo e Chongqing, diventando la più grande impresa con depositi doganali nel commercio elettronico transfrontaliero.
Oltre ad avere la tradizionale scheda per l'acquisto con le categorie prodotti, best-seller e motore di ricerca interno, Kaola ha anche una sezione denominata "lista dei desideri", simile a un forum da cui poter ottenere consigli e feedback su tutti i tipi di prodotti.
Anche se Tmall Global e JD Worldwide rimangono le principali piattaforme di e-commerce in Cina, Kaola continua a generare un traffico significativo, con oltre 15,8 milioni di utenti attivi mensili nel 2025, posizionandosi subito dopo piattaforme come Xiaohongshu (23,4 milioni di utenti attivi mensili) (fonte: Statista).
Con il crescente utilizzo delle piattaforme digitali, l’e-commerce è ormai parte integrante della vita quotidiana in Cina. Attualmente, oltre il 90% della popolazione cinese utilizza piattaforme di e-commerce per i propri acquisti, e la Generazione Z rappresenta una quota significativa degli utenti. Questo segmento demografico è particolarmente attratto da piattaforme come Kaola, che offrono prodotti premium e autentici.
Nel caso di Kaola, il 41% degli utenti ha meno di 24 anni, confermando il forte interesse della Generazione Z. Il 34% degli utenti ha un’età compresa tra i 25 e i 30 anni, mentre solo 8% ha più di 41 anni. Questo indica che Kaola è particolarmente popolare tra i giovani professionisti e i consumatori alla ricerca di prodotti di importazione di alta qualità.
Inoltre, nel 2024, il 76% degli utenti di Kaola erano donne, mentre gli uomini rappresentavano il restante 24%, dimostrando che la piattaforma continua ad attrarre un pubblico prevalentemente femminile (fonte: Statista).
In termini di reddito, Kaola rimane una piattaforma molto utilizzata dalla classe media cinese. Infatti, il 32% degli utenti ha un reddito mensile compreso tra 10.000 e 20.000 yuan ed il 22% degli utenti guadagna meno di 5.000 yuan. Si nota anche che una crescente percentuale del 12% ha un reddito superiore ai 20.000 yuan, riflettendo un’espansione verso consumatori con maggiore potere d’acquisto.
I prodotti più richiesti su Kaola nel 2025 includono:
Kaola ha fissato i suoi standard per lo shopping online attraverso il suo impegno per la qualità, l'autenticità e la varietà di prodotti che offre, coprendo sempre più categorie merceologiche, dal cibo, alle bevande, all'abbigliamento, all'elettronica e ai cosmetici.
Secondo Statista, è la piattaforma più affidabile tra i consumatori cinesi. Infatti, il 38,8% degli intervistati è certo dell'autenticità del prodotto acquistato, un risultato migliore di quello ottenuto dai competitor Tmall e JD.
D'altra parte, Kaola fornisce una soluzione completa per i produttori stranieri per entrare nel complesso mercato cinese. Gestendo la logistica transfrontaliera, il magazzino, le operazioni online e i servizi post-vendita, consente ai produttori occidentali di raggiungere i consumatori su una scala più ampia e più rapida.
Infine, è estremamente orientata al cliente, dando la possibilità ai suoi utenti di vincere premi come buoni o prodotti e sviluppando giochi interattivi durante eventi speciali. Ha anche sviluppato un sistema di tracciabilità dei prodotti basato su codice QR con le dogane cinesi. Questo aiuta a garantire autenticità e qualità della merce venduta.
Kaola nel 2025 rappresenta molto più di una semplice piattaforma di e-commerce cross-border: è un punto di accesso privilegiato per i brand internazionali che vogliono entrare nel mercato cinese con un approccio mirato e orientato alla qualità. Grazie all’integrazione nell’ecosistema Alibaba, la piattaforma offre strumenti avanzati di logistica, pagamenti e promozione, garantendo ai brand un supporto completo per raggiungere il pubblico cinese.
Con una base di utenti in crescita, composta prevalentemente da giovani professionisti e consumatori della classe media, Kaola si posiziona come una destinazione ideale per prodotti premium, autentici e sostenibili. Dalle collaborazioni con KOL e KOC alle campagne promozionali su larga scala, le opportunità per i brand italiani di sfruttare questa piattaforma sono innumerevoli. Inoltre, la fiducia che i consumatori cinesi ripongono nei prodotti venduti su Kaola, unita al crescente interesse per il Made in Italy, rende questa piattaforma una scelta strategica per le aziende italiane.
Noziroh Hub è qui per aiutarti a navigare con successo il mondo dell’e-commerce cross-border su Kaola, supportandoti in ogni fase del processo: dalla registrazione del tuo brand alla promozione e ottimizzazione delle vendite. Con il nostro approccio personalizzato e la profonda conoscenza del mercato cinese, ti aiutiamo a trasformare le sfide in opportunità concrete.
Se vuoi vendere in Cina e sfruttare al massimo il potenziale di Kaola, contattaci! Insieme possiamo costruire una strategia vincente per portare il tuo brand al cuore del mercato cinese.
Autore: Alessandro Ave
Alessandro Ave - Founder & CEO
Fondatore di Noziroh e Noziroh Hub Hub. Esperto in commercio internazionale ed operazioni import-export.
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